8 tipp, hogy visszatérjen az ügyfél

Ebben az esetben mindegyik fél viselkedik, mint egy partner, az egyik megpróbálja pozitív hatással van a többi. A tetején, hogy ezek nagyon hasznosak a légzsák idején, amikor a cég jön nem a legjobb idők.

Ha az ügyfél továbbra is elvesztette, ne ess kétségbe. Ahhoz, hogy visszatérjen a régi kapcsolat segít 8 tipp az alábbiakban:

1. Ellenőrizze, hogy az ügyfél hogy vissza kell térni.

Mielőtt elkezdené aktív műveleteket a vevő visszatér a táborba elkötelezett a „rajongók”, hogy biztosan megéri. Hozzájárulását a vállalat teljes nyereség minimális lehet, de ha ő nem, hogy néhány veszteségek, a visszatérés a kliens nincs értelme. Vonzása egy új ügyfél sokkal jövedelmezőbb.

2. Keresse meg az okát a változás a preferenciák.

Bármilyen által elkövetett bármilyen okból. És a változás egy állandó pénzt költeni. Az ügyfél nem tetszik az új rendszer a szolgáltatás minőségi változást az áruk, szolgáltatások, árak szervezet, vagy bármi más. Határozza meg az oka a szemléletváltás is, amelynek töltött különböző tanulmányok. Eredmények prompt, hogy milyen irányba kell mozgatnia. Szélsőséges esetben, akkor kérdezz az ügyfél, amit nem teljesül. Ne feledje, hogy a konstruktív kritika - ez egy lehetőség a további fejlődésre.

3. Tervezze meg intézkedéseket.

Impromptu - kockázatos vállalkozás, különösen az üzleti, ezért tervezni tevékenységeiket, hogy visszatérjen az ügyfélnek. Ez segít fellépni megfelelőbben. Állítsa be az időkeret, amelyben meg kell visszaállítani a régi kapcsolat az ügyfél. Csak ne feszítse túl ezen - a korai szakaszában sokkal könnyebb, hogy visszanyerje az önbizalmát.

4. felhívni a figyelmet egy korábbi ügyfél.

5. Tudja meg, mi vonzza az ügyfelek a versenytársak.

Ismerje meg az erősségek versenytársaik. Alacsony ár, kényelmes szolgáltatás rendszert, egy jó alkalmazottak arányát az ügyfelek is jelentős eszköz a versenyt. Ha az ügyfél inkább egy másik cég ezeket a tulajdonságokat, akkor meg kell venni a reform a cég. Vagy talán nem. Minden attól függ, a megvalósíthatósági ilyen változások, valamint értékeli a hasznosságát egy adott ügyfél.

6. Segítsen ügyfeleinek.

Ha értékes és megbízható ügyfél egy bizonyos ponton megszűnt Önre, ez elég lehet, hogy ő volt-e a pénzügyi vagy egyéb nehézségek. Ebben az esetben nem lesz több, mint egy segítő kéz. Nem valószínű, hogy megnehezítené, hogy adjon neki, például egy havi előfizetési szolgáltatásai. Ez csak erősíti a kapcsolatot az ügyféllel. Ezen kívül, azt fogja mondani róla barátainak, aki válhat az új ügyfelek.

Ez nagyon hasznos, ha az ügyfél nem lesz képes követni minden lépését a munkát. Csak szakemberek, akik valóban törődnek a jólét az ügyfelek, cselekedni kész a nyílt előtte, ami nagy mértékben növeli a szintjét az ügyfelek bizalmát a cég. Ez abban is segít azonosítani és kijavítani a hiányosságokat a munka az elején.

8. Legyen türelmes.

Vissza a korábbi vevő - egy hosszú távú üzlet. És a nehézségek nemcsak a gazdasági, hanem lelki. Mivel az ügyfél a bal oldalon, majd megindokolta. Lehetőleg ne siettetni a dolgokat - ez csak azt mutatja meg nem a szakmaiság és sokat tehetnek kárt. Ehelyett, míg az ügyfél a meditáció, figyelni a cég problémáit, és próbálja megoldani.

Természetesen a cég mindig részt vesz új ügyfelek szerzése, de ne a régi még mindig olcsóbb. Például, a nagy vállalatok inkább, hogy hozzon létre egy kört a lelkes rajongók a termékeik. Érdemes egy pillantást legalább a hadsereg rajongók az Apple, és ha kiderül, hogy egy ilyen stratégia a legelőnyösebb.

Cikkek az azonos témájú