Aranyszabálya dolgozó VIP ügyfelei Oksana Savchenko, utazásszervező vitiana
Az utazási irodák, akik még csak most kezdenek dolgozni VIP-ügyfelek, vagy egyszerűen csak gondolni, hogy milyen gyakran félelmek és kérdések: hogyan helyezkedjünk el? Hogyan állapítható meg egy árkorlátot? Ami igazán biztonságos utas?
Beszéltünk Oksana Savchenko. „Péntek” rendező az utazási társaság. Her specializáció - karbantartása VIP-ügyfelek a turizmus. Oksana osztották meg tapasztalataikat és válaszolt minden kérdésünkre, amely segít, hogy jobban megértsék a pszichológia a kommunikáció ilyen típusú turisták és megtanulják, hogyan kell felépíteni egy munkát velük. Most megtudhatod:
- három aranyszabálya dolgozó VIP-ügyfelek
- A fő követelmények egy utazási iroda, iroda, kommunikáció
- különösen promóció a VIP-szolgáltatások szegmensében
Oksana: A magát először ... Végül is, mi az a munka, az ügyfél - az, hogy kapcsolatokat építsenek. Próbálja meg magát az ügyfél cipő és megérteni, hogy mi az ő elvárásainak fiókjába.
Először is, várják a szakmaiság tőled. A tudás a legjobb üdülők, szállodák legjobb, a legjobb strandok, éttermek, üzletek és diszkók. Is, akkor kell egy mély megértése a pszichológia és az igényeinek az ügyfeleket. Másodszor - egy kényelmes, kellemes, nem tolakodó kommunikáció. És harmadszor, a tisztelet és a bizalom.
Hogyan bizalom ilyen ember?
Oksana: őszinte és valódi tiszteletet. Néha előfordul, hogy a menedzser szép mosoly bölcsen épít egy beszélgetést, figyelmes, hogy az ügyfél: italokat kínál, jól tudja a dolgát, de azt hiszi: „A pénzt lehet kapni egy autó vagy polkvartiry, és ők költenek annyi egyetlen út ...” Ezekkel gondolatok bizalmas párbeszéd soha nem épült meg. A gondolatok, szavak és tettek meg kell egyeznie. Ebben az esetben soha nem lesz probléma a kommunikáció és a bizalom.
Van még a másik véglet - a menedzser elkezd hízelkedik az ügyfél, és ez is egy út a semmibe. Fontos, hogy megtaláljuk az egyensúlyt, és kapcsolatokat építeni úgy, hogy egy lépéssel alacsonyabb, hangsúlyozva a tekintetben, de ne becsüljük alá a saját fontosságát, hogy az a személy, jól érzik magukat, hogy kommunikáljon veled. Ezt figyelembe kell venni, mindig, mert amikor kapcsolatokat erősítve, és kezdett kialakulni, az ügyfél lehet kezdeni, hogy kommunikáljon veled, „mintha” egyenlő, menjen veled, megvitatják személyes pillanatokat. Szabály №1 - Mindig tartsa a távolságot, marad az alábbi lépéseket, és nézze meg a kliens „te”: így ment egy ügyfél sok éven át.
Szabály №1 - Mindig tartsa a távolságot, marad az alábbi lépéseket, és olvassa el a kliens a „te”
Ki az ügyfél utazási iroda: szakértői „személyzet”, egy barát?
Oksana: Természetesen szakértő. Ugyanaz, mint a személyes orvos, ügyvéd vagy könyvelő. Ha közeledett, azt már úgy szakértő, ezért fontos, hogy észre magát, hogy így nem szabad alábecsülni, vagy felnagyítják fontosságát, akkor is, ha van ilyen kísértésnek.
Azt mondta, hogy fontos, hogy megértsük a pszichológia és igényeit, mint ügyfelek. Mi a portré egy VIP-ügyfél? Miben különbözik a rendes turista?
Általában az ügyfelek hangot kívánságaikat, de akkor is, ha nem mindig figyelni, hogy a kényelmet dokkoló, a modell nevét a shuttle busz, felejtsd el a standard szobák, figyelni, hogy a méret a szoba, további egy szolgáltatás, amely a superior szoba, stb Ez nem a „szeszélye” elkényeztetett emberek, ez az életmód, és ami fontos számukra. Továbbá, mindig emlékezni vásárlói preferenciák - aki szereti a magasabb emeleten, és valaki mindig szükség szobák dohányzók - megteremti az ügyfelek bizalmát benned.
Szabály №2: Mindig legyen pontos
Mit kell készülni, ha dolgozik, VIP-ügyfelek?
Oksana: valamennyi. Ezek az ügyfelek alig megy standard programok, így a teljes körű szolgáltatás utazásközvetítő képezi magát: az az út, kiválaszt egy járatot, mozgó pontok között az útvonal mentén, könyv éttermek, jachtok, helikopterek, útmutatók a vásárláshoz és túrák, a jegyet a labdarúgás felveszi SPA csomagok szolgáltatások, vásárlás kiságyat, könyv síoktatók. Fontos megjegyezni, a szabály №3, majd minden kiderül. Véleményem szerint ez a legérdekesebb része a munkánknak.
Mit lehet megelőzni az utazási iroda a szakmai és pszichológiai megértés? Például árkategóriában: hogyan kell érteni, amely drága, hogy az ügyfél, és - nincs
Oksana: Ez nem a mi feladatunk, hogy megértsük, hogy az ügyfél drága, ez nem - az ügyfél lehet mondani róla. Természetesen nem közvetlenül - csak kérni egy alternatíva. Ahhoz, hogy az árak kell kezelni puszta számok, mint egy könyvelő, nem szükséges, hogy őket érzelmileg és számolgatni, hogy mennyit, hogy mit lehet kapni a pénzt, vagy aggódik a nullák száma.
Ami a pszichológiai szempontból, a fő probléma - a félelem. Félelem, hogy hibázik, félelem a nagy számok, a félelem egy fontos személy. Annak szükségessége, hogy megszabaduljon a félelem és a legjobb módja -, hogy összpontosítson bizonyos feladatokat, hónolás képességeit.
Szabály №3: dobja el a „nem” szót, „nem tudom”, „lehetetlen” - ez segít, nemcsak a szakmai, hanem az életben
Mik a követelmények az irodai jelent megjelenése ügynök kommunikációs stílus?
FELIRATKOZÁS elektronikus üzleti LAP [BZH]
Vélemények partnereket Vitiana roomsXML
Igazán élvezni dolgozik a cég Vitiana: gyorsan és hatékonyan reagálni a megkeresésre, versenyképes árak, a kölcsönös megértés és támogatás a munkát, ha vannak kérdések a szálloda vagy az ország egészére.
Vitiana dolgozik a cég több mint egy éve. Szeretem a hatékonysága a lányok munkáját. Soha nem volt probléma a választás a szállást. Bármi legyen is a kérést, amit az ország Vitiana vezetők mindig segít és tanácsot. Azt állítja, hogy soha nem merül fel. Szeretnénk a cég Vitiana jólét, bővítése és a tenger hálás ügyfelek!
Jó napot! A társaság nagyon jó, remek választás a szállodák. Az árak összehasonlítása Booking.com oldalon, az ár, amit az alábbiakban. Foglalási rendszer elég egyértelmű. Az egyetlen dolog, amit hozzá kíván adni, ezért ez több volt, szűrők kiválasztásával (elhelyezési terület csillaggal). Azonnal válaszol a kérésre, valamint gyorsabb feldolgozás a megrendelések. Köszönjük az együttműködést!
LLC „Sayakat turizmus” köszönetét fejezi ki az utazásszervező Vitiana való együttműködés és a szolgáltatás minőségét. 2 évben együttműködik a vállalat, és nem kell semmilyen panaszt nyújtott szolgáltatások. A rendszer igen kiterjedt, és hozzáférhető, a menedzser nagyon érzékeny, mindig azonnal válaszol a kérésre, és megoldja az összes problémát. Magas szintű szolgáltatás, a szakszerűség, a rugalmasság és a felelősség lehetővé teszik nagyra értékelik az együttműködést a cég. Reméljük eredményes munkát a jövőben. Sok sikert kívánunk és a jólét.
