Hogyan vissza az ügyfél 5 egyszerű lépés, pszichológia
Számos marketing vizsgálatok kimutatták, hogy sokkal könnyebb és olcsóbb eladni az áruk és szolgáltatások a meglévő ügyfelek, mint vonzza, és megnyerni a bizalmát újakat.
Bár sok vállalkozó nem veszik észre ezt, de ahhoz, hogy új ügyfeleket, további pénzügyi költségek. Az ügyfél az első kell meggyőzni, hogy vesz egy adott termék vagy szolgáltatás.
Ezek a költségek sokkal jelentősebb, mint az szükséges, hogy megtartja a jelenlegi ügyfelek. Továbbá minden ügyfél elvesztette, sőt, veszteséget jelent a nagyszámú potenciális ügyfelek, akik esetleg inkább azt, hogy a termék személyes ajánlás révén.
ügyfélszolgálati kell egy jelet, hogy vizsgálja felül a nem csak a tervezett termék vagy szolgáltatás, hanem alkalmat, hogy elemezze a vállalat pozícióját a piacon. Az ügyfél, aki abban a pillanatban úgy döntött, hogy előnyben részesítik a versenytárs, nem feltétlenül elveszett egyszer és mindenkorra. Ő bizalom visszatérhet, ha azonnal korrekciós intézkedéseket a stratégia és a kereskedelmi politika a cég, és így hatékonyan megfeleljen a vásárlók igényeinek.
Hogyan vissza az ügyfél
Ez a cikk bemutatja az öt fő pontot kell követni annak érdekében, hogy azonnal vissza az elveszett ügyfelek!
1. Olvassa el és elemezze a háttérben.
Mielőtt elkezdené a cselekvésre, meg kell értenie, hogy miért az ügyfél elhagyott a szolgáltató cég (ha még nem került közvetlen kapcsolatba az ügyfél). Beszélni, és kérje az alkalmazottak, akik szolgálják az ügyfelek.
Minél több információt lesz, annál jobb. Ne rohanjon következtetéseket. Elemzése minden részletet, így pontosan meghatározni az okozati összefüggés, hogy elveszítik az ügyfél. A kapott információkat segít frissíteni a cég a piaci kínálat, annak érdekében, hogy az ilyen helyzetek ne fordulhasson elő a jövőben.
2. Minden ügyfél kérdésekben.
- Miért nem volt hajlandó a terméket vagy szolgáltatást?
- Mit kell csinálni, hogy vizsgálja felül a döntését?
Ön nincs semmi vesztenivalója, hogy megkérjük az ügyfél ezeket a kérdéseket. Éppen ellenkezőleg, az ügyfelek többsége számára nyilvánvaló, hogy érdekli a véleményüket, és hajlandó változtatni a vállalat tevékenységében tartani őket.
Függetlenül attól, hogy a válasz érkezett, hogy fontos meghallgatni a kliens óvatosan, és ne szakítsa meg. Lehetőleg ne vegye egy védekező helyzetben, és nem fogadja el a fenti személyesen, különben később nem tudja lejátszani az Ön javára. A fő feladata ebben a szakaszban -, hogy megtudja, mi a valós helyzet.
Amellett, hogy a fenti, ha nem nagyon világos, hogy mi az ügyfél azt mondja, ne habozzon, hogy tisztázza vele, hogy ő gondol. A szerződéskötés után a párbeszéd, hála az ügyfél számára, hogy időt és így tájékoztatást és magyarázatot. Most akkor elnézést, hogy az ügyfél a kellemetlenségért hoztak neki. Meggyőzni az ügyfelek, hogy a kezed minden szükséges intézkedést meg kell tenni minden sikeres megoldás a problémára.
3. Határozza meg a probléma.
Ha van elég információ és a gondolatok mind belülről (alkalmazottak) és külső (az ügyfél), akkor láthatjuk, hogy milyen jellegű problémáit a cég. A leggyakoribb problémák a szolgáltatási minőség vagy az ár. E problémák megoldásához is alapvető változások a szervezet egészére.
4. Vegye ki a végső döntést arról, hogy vissza akar térni az ügyfélnek.
5. Válaszoljon a kérdésekre.
Az alábbiakban felsorolunk néhány kérdést, a választ, amely segít abban, hogy a helyes döntést:
- Mit kell tenni, hogy állítsa vissza a kliens?
- Mi a valószínűsége annak, hogy miután elvégezte a szükséges módosításokat, az ügyfél jön vissza?
- Mi az ára a szükséges változásokat az ügyfél?
- Mi a reakció a változások várható más ügyfelek?
Olvasd egy érdekes hely!
- Értékesítési útmutató.
- Üzletember, vállalkozó: mi a különbség.
- Hogyan lehet kreatív 10 fények Hugh Makleoda- 3. részét.
- Hogyan lehet kreatív 10 fények Hugh Makleoda- 4. rész.
