Hogyan vissza az ügyfél, superiorseller

• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_handler_filter :: options_validate () összeegyeztethetőnek kell lennie views_handler :: options_validate ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
• szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_handler_filter :: options_submit () összeegyeztethetőnek kell lennie views_handler :: options_submit ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
• szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () összeegyeztethetőnek kell lennie views_handler_filter :: value_validate ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
• szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_plugin_style_default :: options () összeegyeztethetőnek kell lennie views_object :: options () in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
• szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_plugin_row :: options_validate () összeegyeztethetőnek kell lennie views_plugin :: options_validate ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
• szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_plugin_row :: options_submit () összeegyeztethetőnek kell lennie views_plugin :: options_submit ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_handler_argument :: init () összeegyeztethetőnek kell lennie views_handler :: init ($ véli, $ options) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc on line 32.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer views_many_to_one_helper :: option_definition () nem nevezhető statikusan, feltételezve, hogy a $ this inkompatibilis kontextusban /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer views_many_to_one_helper :: option_definition () nem nevezhető statikusan, feltételezve, hogy a $ this inkompatibilis kontextusban /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer views_many_to_one_helper :: option_definition () nem nevezhető statikusan, feltételezve, hogy a $ this inkompatibilis kontextusban /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer views_many_to_one_helper :: option_definition () nem nevezhető statikusan, feltételezve, hogy a $ this inkompatibilis kontextusban /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Menteni a kliens mindig nehezebb, mint vásárolni

Ahhoz, hogy a cégvezető nem kell csoda, „Hogyan vissza az ügyfél” kell tennie mindent annak érdekében, hogy az ügyfél nem felejtsük el, hogy létezik a cég. Hogyan kell helyesen csinálni?

Ways ügyfél visszatérés

Ways ügyfél emlékeztetők magáról sokat. Például egy hét után az ügyfél vásárolt a cég bármely termék, küldhet neki egy köszönöm levél nélkül sallang, csak megköszönte neki vásárlást, mert úgy döntött, ez a társaság, és felkérte őt újra meglátogatni. Ha az ügyfelek a cég nem sokat, akkor írj, és küldjön egy személyes köszönőlevelet írt leveleit kézzel.

Egy másik hatékony módja annak, hogy emlékeztesse az ügyfelek magáról -, hogy küldjön neki egy füzetet átfogó tájékoztatás a magatartás, az új részvényeket a termékek értékesítése, a közelgő értékesítés, kedvezmények, bármilyen változás, és így tovább. Hagyja, hogy a megrendelő tájékoztatást kap az összes jelenlegi és jövőbeli eseményeket.

A levelezési listák is egy csodálatos emlékeztető az ügyfél saját maga és a jó munkát a cég, nem kevésbé fontos, mint az összes részvény, prospektusok és szórólapok.

Élet egy olyan világban a számítógépek és az internet, fontos, hogy mindig legyen a kapcsolattartás. Ma van egy jó lehetőség, hogy vásárolni alacsony ár egész életen át tartó postafiókok és odaadják a rendszeres vásárlók.

Minden információ, amely akkor kerül a menedzser ez a hely a mail szerver azonnal továbbítják a meglévő ügyfél postafiók - ez egy nagyszerű lehetőség, hogy felfüggeszti a kapcsolatot vele.

Az információ értékét

Információk - ez az egyik legértékesebb erőforrás a modern világban. Ma minden egyes termék vagy szolgáltatás csatolni kell teljes részletességgel a javasolt termék, miután tanulmányozta, hogy az ügyfél képes lesz teljes mértékben megismerni őt, és értékeli érdemben.

A kérdés az, hogyan kell visszatérni az ügyfél maga eltűnik, ha az ügyfél az eredetileg kapott csak igazak, teljes körű információt, és soha nem téveszti meg őt. Az egyik leghatékonyabb módja, hogy az ügyfelek folyamatosan -, hogy adjanak neki megbízható, átfogó információkat, amelyek felülmúlják a várakozásokat.

Fontos, hogy adjon tájékoztatást a különböző médiumokon keresztül úgy, hogy sokkal jobb volt, mint a verseny. Ez egy nagyon nagy előny.

Az információk értékelése

A menedzser kell tenni magát az ügyfél cipő és ad korrekt értékelést a nekik nyújtott tájékoztatásnak. Annak megítélésekor, az új adatokat kell vezérelnie ugyanazt a műveletet, valamint kérni a véleményét az ügyfelek és a szakértők, ha minden értik, mi a feltételeket kérdéseket vetnek fel, és hogy valójában gondolnak információkat.

A menedzser kell elemezni, és megtalálja a kulcsot anyagok tisztaságát kifejezések és rövidítések, valamint maguknak kell értékelniük, és viselkedésüket foglalkozik az ügyfelekkel.

Ahhoz, hogy teljes mértékben megfeleljen az ügyfelek igényeit, a menedzser, eltekintve szóval, lehet és kell használni az ábrák, rajzok, különböző útmutatók, kézikönyvek, lemezek, forró vonal, segítség valós időben, és így tovább. Mindez segít, hogy az ügyfél több átfogó tájékoztatást.

Valódi teljesítmény: kommunikációs módszerek

Az igazgató azt hiszem kétszer, mielőtt kiválasztunk egy módszert a vevők tájékoztatása magáról. A leggyakoribb üzenet (egyszerű jelek, címkék, receptek, füzetek) - egy olcsó, de nagyon hatékony módszer a kommunikáció.

Bonyolultabb üzeneteket, először meg kell gondosan elemezni kell, mivel azok nem mindig hatékony és eredményes, de nagyon drága. A hatékony kommunikáció csak akkor lehetséges, ha az megfelelően érteni, akkor kapta a megfelelő embereket, szép és sokáig emlékezni, és a vásárlást.

Vannak különböző módon, hogy adjon tájékoztatást - utasításokat ad az ügyfelek számára a hajtás, hogy dolgozzon ki egy speciális programot bemutató lehetséges problémákat és azok elhárítását használata közben az áruk, órák az ügyfelek, és így tovább. Mindez segít, hogy valódi hatékonyságát.

Ahogy azt kell vizsgálni, minden szín tervez tájékoztatni kell, hogy hol és mit fognak elhelyezni, és hogyan kell írni. Ez segít, hogy adjunk vonatkozású minden írott szó, és ez érthető és elérhető az ügyfelek számára.

Még az egyszerű utasításokat lehet érdekes és színes, rajz őket képregény formában segítségével egyszerű grafikus szoftver.

Lehetőségek az elektronikus hírközlési

Hogy megismertesse az ügyfeleknek a termékekkel lehet és kell is a cég honlapján, hogy hozzon létre egy speciális rubel, például a „Gyakran ismételt kérdések”.

Ez egy hatékony módja annak, hogy további részleteket a termék, és hogy tisztázza a homályos pontok, és a cég elkerülje sok váratlan problémák, és nem hiszem, akkor hogyan kell visszaállítani a régi ügyfelek.

Az információk értékelése erőfeszítések

Az aktívabb a menedzser arra törekszik, hogy meghaladja az ügyfelek elvárásainak, annál valószínűbb, hogy a helyét, és a további nyereséget.

Minden ügyfél értékes - „készségek feltámadás”

Természetesen minden ügyfél értékes. Az ő részvétele időt és erőfeszítést igényel. Ezért, annak érdekében, hogy ne csoda, hogy, hogy az ügyfelek, meg kell őriznie minden meglévő ügyfelek számára. az összes „feltámadás készségek” annak érdekében, hogy ne veszítse el őket, és nem hiszem, akkor, hogyan lehet eljutni a régi ügyfelek használni.

Csalódott ügyfél elvár egy menedzsernek legalább néhány intézkedés, és határozottan meg kell adni azt. Meg kell próbálnia, hogy néhány, a megközelítések is. Például a könyörületet, őszintén elnézést a kellemetlenségért, hogy világossá teszik, hogy szeretne segíteni, érezni a helyzetet, és megtalálja a módját, hogy megoldja.

Miután minden jól megoldódott, hála az ügyfél való részvétel a probléma megoldásában. Kész a beszélgetést egy pozitív megjegyzést nem hagyott negatív benyomást a fogyasztó számára, és a legvalószínűbb, a menedzser nem kell gondolni, hogyan lehet visszatérni az elhunyt ügyfél.

Még ha nem működik jól, hogy megoldja a problémát, ne essen kétségbe - ez egy olyan alkalom, hogy fejlesszék képességeiket tanulás hibáikból. Elvégre meg kell, hogy vizsgálja felül a helyzetet újra megérteni, mi volt a baj, és nem teszi lehetővé az ilyen „baklövések” a jövőben.

Hatástalanítás krónikus complainer

Néha, frusztrált ügyfelek, akik valóban segítségre van szüksége, találkoznak ezek panaszosokat. Fontos, hogy képes legyen megkülönböztetni őket. Ha a kezelő elfogadta mind a standard normális készségek, hogy megoldja a problémát, de semmi sem segített, talán az, amit ő - egy igazi complainer.

Meg lehet határozni, hogy bizonyos funkciókat. Ha valaki mindig keres valakit hibáztatni, és egy soha nem enged meg semmilyen bűntudatot, biztos vagyok benne, és tudom, hogy mások mit kell tennie, valamint a hosszú panaszkodik, ez a tipikus complainer.

Hatástalanít neki elég nehéz, de egy próbát megér. Először is meg kell hallgatni figyelmesen szavait, és az áramlás a probléma azonosítására, elmondja neki a saját szavaival.

A beszélgetés alapján kell a tényeket, például, hogy megtudja, mikor és milyen nevezte a problémát vagy jön. Nem kellene kezdeni, hogy bocsánatot kérjen tőle - ő csak keresi a szélsőséges és ez csak súlyosbítja a helyzetet.

Ehelyett kérje, például: „Vajon ez megoldja a problémát, ha kiterjeszti a garancia?” Vagy valami hasonló. És végül, az ajánlat a panaszos, hogy megoldást találjanak a problémára, ha nincs lehetőség a menedzser nem volt elégedett.

Egy kis ajándék, mint fizetési helyét

Ha a vezető megpróbálja visszahozni egy frusztrált ügyfél, akkor meg kell gondolni néhány kisebb jutalmat neki befogadására és türelmet. Fontos, hogy valami jót neki, még akkor is, ha a „kicsit”.

Például felajánlja az ügyfél szabadon szállít, vagy vegye fel az árut, ad ajándékutalványt vagy egy kis ajándékot a kellemetlenségért. Ön tud nyújtani az ügyfél térítse az útra fizetett költségek szállítás, parkolási díj, és így tovább, vagy legalábbis egy őszinte bocsánatkérés.