Portré egy vip-kliens

Portré egy VIP-ügyfél. VIP-ügyfelek egyedi igényeinek

Fordították az angol rövidítés «VIP» (nagyon fontos személy) azt jelenti: „nagyon fontos személy”. Ezért a mondatok ezzel a definícióval kapcsolatot sugallja az ilyen „fontos személyek”.

Pareto 20% -a vásárlók generálnak 80% -a nyereség. Bevonása a VIP - az ügyfelek - az egyik legfontosabb célkitűzése a bank, hogy növelje az erőforrásokat.

Ebben az esetben az a kérdés, hogy ki az igazi VIP-kliens, és milyen szolgáltatásokat kell neki, a bankok máshogy néznek ki. Egyesek úgy vélik, az ilyen gazdag ember, aki beleegyezett, hogy bízza meg a bank komoly pénzt, és felajánlott neki egy szabványos banki termékek. Egyéb bankárok úgynevezett igazi VIP-ügyfele, akik aktívan használják a különböző pénzügyi eszközök, és hiszem azt, hogy egy széles körű vagyonkezelés eszközök és egyszerűsített rendszerben, hogy megoldja a kérdést. „Private banking - szakmailag nem csak pénzügyi, hanem irányító bármely ügyfél eszközeit, ideértve különösen, ingatlan és régiségek” - mondja Mr. Koloshenko a „Raiffeisenbank Austria”. Elmondása szerint, az illetékes számlavezető képesnek kell lennie arra, hogy tájékoztassa a kliens bármely kérdésben és gyorsan intézkedik különleges tanácsadás neki. „A legértékesebb az ügyfél, aki tudatosan használja a szolgáltatást a bank, és ezeket használja aktívan és folyamatosan, - mondta Mr. Koloshenko -. Például, egy személy, aki egyszerűen csak teszi a hozzájárulás összege 1 millió $, aligha tekinthető egy VIP-kliens, szemben a férfi, aki az elmúlt hónapban a térkép bankunk tölt néhány ezer dollár. " „VIP-ügyfelek elsősorban természetesen felső vezetők a vállalatok, amelyek a vállalati ügyfelek, - mondja Elena Sheveleva Bank Societe Generale Vostok -. Mint minden bank, van egy külön hangsúlyt megközelítés az ügyfelek, bíznak bennünk nagy összegeket . Néhány közülük minden bizonnyal kínál egy exkluzív, személyre szabott szolgáltatások célja az emberek, akiknek a személyes és az üzleti érdekek nem csak Magyarországon. "

A hazai bankárok nem jut egyetértésre - aki egy privát banki szolgáltatásokat a közönség. Minden bank határozza meg magának a feltételeket, a határ korlátokat és jellemzőket, amelyek az ügyfél tudható be az áhított szegmensben. Miután jó kapcsolatokat és befolyást a kritériumokat, amelyek segítségével azonosítható az ügyfélszolgálat, kiegészítve a „árrögzítéseknek” vagy „belépő” a körbe a választottak. Ezt a küszöbértéket, általában kísérleti úton. „Most az ukrán bankpiacon prémium szolgáltatás indul összege $ 50-100000 luxus - .. Általában a $ 300-500000 alkalommal egy millió” - mondta Denis Bass. Az ügyfél képesnek kell lennie arra, hogy szabadon helyezni ezt az összeget a bank.

Ugyanakkor érdemes megjegyezni, hogy a potenciális felhasználók a szolgáltatás nem monolit, amely lehetővé teszi a bankok számára, hogy szegmensben. Ezen túlmenően, a szétválás a vevők szegmensek lehetővé teszi, hogy egy termékskála, hogy fontolja meg a preferenciák és céljait. Szerint Denis Bass, privát banki ügyfelek is két csoportra oszthatók, attól függően, hogy az azok által kitűzött célokra. Az első csoportba tartoznak az ügyfelek, akiknek fő célja - a kezdeti felhalmozása és növeli a méltányosság. Először is az ügyfelek, akik aktívan részt vesznek a munkájában saját cégek és a bizalom az ellátást pénzüket szakemberek. A második csoport - az ügyfelek, melynek célja - a megőrzése a saját tőke és annak átadása a következő generációnak a családban.

Amellett, hogy a szegmentáció a fenti, néhány bank kezdetben meghatározza a hozzáállása a potenciális ügyfelek a kockázat. Nem minden fogyasztó privát banki szolgáltatásokat kész bízni legalább egy részét vagyona ma még a szakképzés és a tapasztalat a bank vezetője. Ennek alapján az ügyfélszolgálat is szegmentált mértéke szerint való részvétel befektetési döntéseket. Az első és leggyakoribb gyakorlat formájában privát banki ügyfelek személyes pénzügyi irányítás - a klasszikus egyéni vagyonkezelés. Ebben az esetben az ügyfél küld saját eszközeivel ellenőrzésére bank szerint a nyilatkozatot vagy befektetési stratégiájával és bizonyos kockázati szintet. Azonban azt nem zavarja a befektetési döntéshozatali folyamatban. A második forma biztosítja a különböző banki tanácsadás. Ebben a modellben minden döntéseket az ügyfél magukat.

Fontos megjegyezni, hogy ez a szegmentáció, persze, egyértelműen megfelel a fokozatosság minták kutatók egy különleges vállalkozás, amely csak megkönnyíti munkáját a bank hozzanak létre hatékony üzleti megoldások ezen a piacon. Klasszikus vagyonkezelés, vagy az úgynevezett állandó átutalási megbízás, az első modell, amelynek célja az ügyfelek, akik érdeklődnek a nyereség a tranzakciókat a bank által, de nem a vágy és / vagy képesség, hogy részt vesznek a napi döntéshozatali folyamatban. A második - az úgynevezett kollektív irányítási modell. Ez biztosítja az ügyfél bevonása a Bank végzett műveletek elfogadása révén azonnali döntéseket az ezen vagy más tranzakciót. Meg kell jegyezni, hogy a legmegfelelőbb modellt a második hazánk. „A magyar mentalitás nem engedi, hogy mindent a rossz kezekbe. Megszoktuk, hogy személyesen ellenőrizzék mindent, ami közvetve vagy közvetlenül jön a pénzügyek „- megosztva a«»VIP-ügyfél nézeteit egyik bank.

Tekintettel a hazai reality holding szegmentálás és eredmények eltérhetnek nemzetközileg elismert. Megosztani privát banki felhasználók feltételes csak azoknak, akik hozzák a pénzt a bankban, és azok, akik őket. Valóban, a valóság diktálja a szabályokat.

Corporate VIP-ügyfelek, mint általában, a nagyvállalatok nagy forgalom és ellensúlyok. Például annak érdekében, hogy lesz egy VIP-ügyfél a Bank of Moscow, a cég köteles elvégezni legalább hármat az alábbi követelményeknek:

fogyasztanak széles körű banki termékek;

térfogata termékek értékesítése meghaladja a $ 5.000.000 évente, forgalma folyószámla meghaladó $ 500,000. havonta, export több mint 5 millió $ évente, átlagosan napi egyenlegek 1 naptári hónap számlák meghaladó $ 100,000.;

foglalnak monopolhelyzetbe az iparban és / vagy régió;

hogy „stratégiailag vonzó” a banknak;

elérni a magas növekedési ütem pénzügyi mutatók.

Az egyes ilyen ügyfél van rendelve egy személyes alkalmazottja a bank (az úgynevezett VIP-szolgáltatások manager), amely „vezet” egy adott ügyfél (legalább - az ügyfél-csoport). Tény, hogy a VIP-manager végrehajtja a megrendelésnek, amely rögzítve volt: például figyeli a sebességet a számlák, menjen előre szerződések tanácsokat ad a legjövedelmezőbb befektetési alapok. Corporate a VIP-ügyfelek a bank „szervezni” hitelezési alatt több hű érdeklődés és tekintet nélkül a kölcsönt a hitel bizottság (azaz, egy nagyon rövid ideig).

A Bank segíthet a VIP ügyfelek a kötvénykibocsátásból, teljesítő hitel menedzser, aláíró (hogy kötelezzék el magukat a részleges visszavásárlását a kötvények), a kifizető ügynök helyezi a hitel visszafizetését, a fizetés a jövedelem. Ezen kívül a bankok nyújtanak VIP ügyfelek garanciákat kedvezményes feltételekkel (azaz - a szerződés végrehajtása során, a hitel visszafizetését, biztosítja a visszatérítés nyújtására irányuló pályázat előzetes biztosítékokat). Beszerzése bank garancia lehetővé teszi a banki ügyfelek számára, hogy saját pénz van forgalomban idején fizetési késedelem.

A tartomány a speciális szolgáltatások VIP-ügyfelek részeként költségvetés - a tervezés a jövőbeli műveletek és végrehajtását, mint egy rendszer összefüggő költségvetések, ellenőrzi azok végrehajtását. A költségvetési rendszer operatív tervezés és a készletgazdálkodás a cég cash flow keretében fejlesztette ki a költségvetés.

Tovább egyedi szolgáltatás VIP-ügyfelek - a gazdaság folyószámlahitel. Ezen azt értjük, hogy a kapcsolt vállalkozások egymás-VIP-ügyfeleinek a lehetőséget, hogy újra elosztja egymás között korlátozza a teljes hitelkeretet a csoport számára. Ezen felül, akkor visszafizeti a tartozás a bank által végrehajtó kölcsönös megállapodások garantálják a kötelezettségek egymással szemben a bank. Ez a termék lehetővé teszi, hogy optimalizálja a pénzmozgások és a költségeknek a tartozás az egyes vállalati csoport.

Bizonyos esetekben VIP-szerviz menedzser „tárgyalni” a VIP-ügyfél a rövid távú, „átadása” a források egy másik bank kínál neki egy kedvezőbb kamatok. Ez úgy történik, például abban az esetben, hogy támogatni kell a likviditást a „natív” Bank. Természetesen a VIP ügyfelek és a bank, vannak „hivatalos” kapcsolatokat. A cég - VIP-ügyfél kérheti a VIP-szolgáltatások vezetője, hogy a nem-banki szolgáltatások, például a jegyeket banki átutalással a cég munkatársai.

Sőt, a legtöbb fejlett szolgáltatásainak a tulajdonosok az ilyen kártyák, „normális” banki ügyfelek egyszerűen nem kell. Például birtokosai „platina” kártyákat is részt vehetnek a kedvezményes program Nemzetközi Légi Utasok Szövetsége (IAPA), amely lehetővé teszi, hogy kap kedvezményt sok országban a világ szállodák, béreltünk egy autót, valamint hozzáférést biztosító VIP-várók több mint négy repülőtér a világon. Ugyanakkor a bank elnöke rámutatott, hogy a számos lehetséges tulajdonosai ezen kártyák továbbra is növekszik.

Szerint a bankárok, a kiélezett verseny a VIP részes nem létezik, mert a verseny általában akkor fordul elő szerte a fogyasztói igényeket, amelyek az eladók elég szabad hozzáférést. Annak ellenére, hogy az ügyfelek választhatnak, hogy szolgálják a különböző bankok, mint a szabály, hogy van egy nagy pénzügyi „otthon port”. Ahhoz azonban, hogy azt mondják, persze, hogy nem lehet a teljes verseny hiánya. A VIP-ügyfelek Bankárok nagyon érdekel, különös tekintettel a javuló jövedelmezőségének tevékenység, mivel a művelet kevesebb, mint a tömeg az ügyfelek, de sokkal nagyobb mennyiségben.

Csábítás VIP-ügyfelek, mint a szabály, amely részt vesz a felső vezetés a bankok. Nem titok, hogy sok „komoly” fogyasztók megy a bank, és nem egy másik, mert a személyes ismeretség bármely tagja a fedélzeten, illetve a testület a bank. Természetesen abban az esetben a személy átadását, hogy egy másik bank, majd automatikusan mozog, és az ő „barátai» VIP-ügyfelek számára.

Ma, a munka VIP ügyfelek az egyszerűsített rendszer keretében „hitel betét” hiábavaló. Munkavégzés a VIP-ügyfelek eredetileg kialakítva egy hosszú távú, egy egyéni megközelítés, amely különleges figyelmet és gyors választ jogszabályi változások. Egy nagyon fontos tényező a szolgáltatások támogatása a VIP-ügyfelek - a személyes kapcsolatok vele a bank vezetősége. Attraction VIP-RH nélkül lehetetlen ismerős és kommunikáció (gyakran ismételt) az elnök és az igazgatósági tagok a bank, annak ellenére, hogy gyakran a nagy ügyfelek jönnek a bank az ajánlásokat, megbízható.

Ma kapcsolatok „Bank - VIP-ügyfél” olyan szintet értek el, ahol az ügyfél a jogot, hogy a bank multiport kihívások: partnerekkel fenntartott kapcsolatok, adóoptimalizálás és kockázatdiverzifikációja végezze üzleti, stratégiai tervezés, üzleti, rendszerek finanszírozási, akár kezelése az alapanyagok beszerzésére és a termék értékesítése.

Ebben az esetben, az igazgató, dolgozó VIP-ügyfelek, gyakorlatilag nincs hibahatár. A koncepció a „házasság” ebben a munkában - elfogadhatatlan. Vagy a legmagasabb szintű szolgáltatás - csere bankigazgató. Azonban olyan nehéz, mint azt nem tudta, hogy vonzzák a VIP-kliens, sokkal fontosabb és nehezebb tartani őt vissza, hogy a stratégiai bank partnere. A banki gyakorlatban egy ilyen eredmény - műrepülő.

Ma kínálja ügyfeleinek a banki termékek, hogy szüksége lesz holnap. Továbbá, a igényeinek kielégítése a VIP-kliens új távlatokat nyit az együttműködésre - bevonását a szolgáltatás VIP-kliens partnerek, kollégák és ismerősök. Így szolgáltatást nyújtó kedvezményes áron, a bank előnyeit bővül a szolgáltatások köre és ügyfélkörét.

A bankrendszer Magyarországon aktiválják és változatos.

A magyar bankrendszer, van egy szélesebb körű különböző módon oldja meg a problémát, hogy az ügyfél hozza a bank. És ez nem függ a pénzintézetek, és szabályozási mechanizmust Központi Bank által az ügyfelek műveleteket. Meg kell jegyezni, hogy az utóbbi időben volt egy általános tendencia szélesebb körű alkalmazása a modern információs technológiák a banki tevékenység, ami nagyban javítja a kiszolgálási színvonal.