Helpdesk (service desk) rendszer

Helpdesk, a helpdesk, néha a service desk - (az angol help desk, információs pult.) Információs technológia támogatási rendszer, a megoldás a baj a számítógépek, hardver és szoftver. Ez egy fontos eleme ITIL - lehetővé teszi, hogy azonosítsa a problémás területek az informatikai infrastruktúra, hogy értékelje a hatékonyságát az IT-részleg.

A nagy szervezetek ma már komplex informatikai infrastruktúra folyamatos működésének minden elemét, amely a megfelelő szinten előfeltétele a végrehajtás a szervezet alapvető funkcióit. Ezt alátámasztja az infrastruktúra üzemképes egyik fő funkciója az informatikai szolgáltató cégek. HelpDesk rendszer lehetővé teszi az informatikai részlegek a minőség biztosítása teljesítménye ezt a funkciót.

HelpDesk rendszer (néha Service Desk) biztosítja:

• Egyetlen referenciapont a szolgáltatás támogatására. Egyszerű és intuitív felhasználói mechanizmus lehetővé teszi a közvetlen támogatási kéréseket, megkerülve a legkevésbé hatékony módja a problémák megoldása (próbálják megoldani a saját, vagy a segítségével a kollégák, a hozzáférést az első esett, hogy az alkalmazottak informatikai szolgáltatásokat, akkor is, ha ő nem köteles részt a támogatás).

Szabványos kimutatására szolgáló eljárás és a kimenetre képzett munkahelyek;

felett a szekvencia a munkavégzés, töltött időt és forrásokat;

rangsorolása az igények függvényében, hogy milyen típusú lekérdezés, egy adott felhasználó, vagy más körülmények miatt;

eszkalációs kérelmek és események, amelyek figyelmeztetik a megfelelő rendszergazdáknak;

tárolja a tudásbázis már kéri, amely lehetővé teszi a szakemberek, hogy gyorsan megoldja a problémákat, hasonlóak a már felmerült;

Jelentés a időt és költséget végrehajtását kéri.

Jelentés a szolgáltatásnyújtás lehet használni, hogy hivatalossá a kapcsolatát a felhasználók a vállalati információs rendszerek és informatikai szolgáltatás. A várható támogatás szintje (reakcióidő kérésekre és végrehajtása kéri, a nyújtott szolgáltatás típusa) feltérképezhető és adott megfelelő finanszírozás és a több IC-kártya.

A rendszer segítségével a jelentési HelpDesk rendszer is azonosítani minták az áramlás beérkező kéréseket, így kiemelve a „szűk” a vállalati infrastruktúra.

Között a kérelmek szolgálnak HelpDesk rendszerek látszanak:

• szolgáltatónak (normál kérések támogatása a rendszer működését);

kérés feldolgozása eset (az esemény definíciója az eltérés meghaladja a megengedett, például tartós üzemzavara következtében a kezeletlen vagy nem időben, és létrehoz egy komoly akadályt jelent az a szervezet működésére);

kéri, hogy módosítsa a rendszer állapota - például új berendezések üzembe helyezése és a szoftver.

Service desk az alábbi logikai elemek:

• Modul bejegyzési kérelmek incidensekről
• alkalmazás adatbázis
• rendszer követés állapotának kérelmek és bejelentések
• tudásbázis
• adminisztrációs panel
• jelentési modul

HelpDesk rendszer is integrálható elszámolási rend számítástechnikai berendezések. Így el lehet végezni teljes irányítást a mennyiség és típusú berendezések, és mindig van információ arról, hogy ott van a szervezet a berendezések, amelyek megfelelnek bizonyos követelményeknek (például lecserélni egy sikertelen).