Hogyan hozd vissza a vásárlók Naladte minőségi ügyfélszolgálat

LPgenerator - Profi Céloldal Platform növelni értékesítését a vállalkozás

SHOP Landing EGYETEM részvényeket a PARTNERS

Lehet, úgy gondolja, hogy az ügyfélszolgálat (az angol ügyfélszolgálat -. Nyújtása ügyfélszolgálat előtt, alatt és után az áru- vagy szolgáltatás) csak akkor van szükség nagyvállalati többszintű vonal kínált termékek - de ez nem az.

Minőségi szolgáltatás igényeinek minden méretű vállalat, vagy akár szabadúszók, akkor nyilvánvaló, hogy a legjobb (azaz legnyereségesebb) ügyfelek mindig akarnak valamit, több, mint egy szolgáltatás vagy termék.

„Az egykori Web designer, akit felbérelt a projekt, csak borzasztó. Kitépte minden alkalommal, és nem visszahívás, ha hagytam neki egy üzenetet. Az embernek az volt az érzése, hogy én félbeszakítva munka, amelyet ő maga és fizetni. "

Ne feledje: a legfontosabb az ügyfélszolgálat - hallgatni az ügyfelet, mert csak így lehet visszatérni a vevők a boltba. Fontos megérteni, hogy mi baja van. Hogy azt tervezi elérni? Tetszik, amit csinálsz segít neki, hogy teljesíti a feladatot?

A tulajdonosok a kis cégek gyakran nem figyelni ezeket a szempontokat a munka az ügyféllel. De amint abbahagyja figyelmen kívül hagyva saját ügyfelek, és biztosítja számukra a lehetőséget, hogy egy szót, akkor rögtön megérti, mi a meglévő ügyfélszolgálati megfelel az igényeiknek, és mit kell még véglegesíteni kell.

1. tartani ígéreteit

Datolya, a várt eredményeket, a találkozó -, hogy végre minden, amit ígért. És soha nem ülepednek le semmit, amíg nem biztos meg tudod csinálni. Fontos, hogy képes legyen beszélni, hogy az ügyfelek „nem”, ha úgy érzi, hogy a feladat nem lehet elérni. Ez jobb bevallani hiba valamit tenni, mint a projekt koordinálásával és végrehajtani.

Minőségi szolgáltatás kezdődik az ígéretek. Ne hagyja, hogy a lelkesedés beszélni az Ön számára. Ésszerűnek kell lennie.

2. megvitatni a részleteket, mielőtt a munka megkezdése

Ez nyilvánvaló, de a gyakorlatban vannak olyan alkalmak, amikor az ügyfél akart egyet, és van egy másik. Ezért fontos, hogy elegendő idő egy alapos beszélgetés a vásárló minden árnyalatok a munkát. Meg kell világosan közli, hogy az ügyfél mit tehetünk, mit nem, és mire van szükség az ügyfél a projekt. Ez segít elkerülni a kellemetlen események idején szállítás a munkát.

3. Ne habozzon tanácsot az ügyfelek

Vevők a leginkább érdekelt megoldásában a saját problémáit, de a szakértők a területen, amelyek részt vesznek, de nem a tiéd. Ezért rendkívül fontos, hogy ne csak teljesítik minden igényeit, hanem a tanácsot, a lehető legjobb. Használd a tapasztalat, hogy segítsen ügyfeleinek jobb eredményeket érjenek el.

4. Legyen őszinte képességeiket

Ügyfélszolgálat a kis cégek nem működtethető 24/7 alapon. Ne habozzon, hogy beszélünk róla, hogy az ügyfelek. A keményebb jelöli a határait képességeit, annál tiszteletteljes ügyfelek kezelésére.

5. Valld a hibákat

Elég gyakran szabadúszók elrejteni információkat a felmerült problémák a projekt során, hogy egy hiba. Ehelyett próbálja megérteni, mi volt a baj, hogy miért történt, és mit fogsz csinálni kijavítani.

6. Ne feledkezzünk kommunikáció

A legfontosabb, hogy minőségi szolgáltatást - kommunikáció. Minél többet kommunikálni a célközönség, annál gyorsabban megtalálni a megoldást minden problémára. Helyezzük a partnert a korábban meghatározott ütemezés (pl hetente egyszer), így azt mutatják, hogy a nyomok a fejlesztések és folyamatosan az ügyfél tájékoztatást a projekt előrehaladásáról.

7. Ne ígérj a csillagokat az égen

Elfogadom csak azokat a dolgokat, akkor az ellenőrzés. Ellenkező esetben elvárások nem teljesülnek, és az ügyfél lesz csalódott az eredmény. Természetesen ez nem segít közel több foglalkozik, de akkor nyerni több bizalmat és tiszteletet azoktól, akikkel dolgozik abban a pillanatban.

Ha van egy kis üzlet tulajdonosa, a minőségi ügyfélszolgálat - ugyanazt az eszközt, amely lehetővé teszi, hogy konfigurálja a rendkívül hatékony értékesítési csatorna.

Ár alapján versenyeznek - ez azt jelenti, hogy vezessen egy végtelen verseny a túlélésért. Hallgatva az ügyfelek, segítve őket elérni a legjobb eredményeket, hogy támogatást és problémáik megoldásában, akkor tegye meg a szükséges támogatást, és az üzlet. Ügyfélszolgálat, valamint a munka minőségét által maguk a szilárd marketing eszközöket. Csak használja őket.

Nagy konverziók!