Hogyan vissza az ügyfelek az online áruház

előző ◈ a következő

tól AOW

Beszéljünk arról, hogy miért látogató elhagyja kosarak, mert vissza lehet és megtudhatja, nyerő stratégiák, amelyek sikeresen dolgozott drugih.Kazalos nyilvánvalóan hiba okát a kosárból - az ügyfél meggondolta magát. A vizsgálatok azonban azt mutatják, hogy nagyon eltérő képet mutat. Tény, hogy az első számú oka - járulékos költségek, mint például a szállítási díj, az áfa és a különböző jutalékok. Szerint Worldpay tanulmány motiváció „csökkent vásárlásra” még csak nem is a második és az ötödik helyen.

függő

Képzeld el, hogy egy órát töltött a boltban, felvette az élelmiszer egy piknik. Sikerült bejutni a költségvetés egy kis mozgásteret, de a pénztárgép a teljes összeget hozzáadni csomagokat és hitelkártya-feldolgozás. Fizetni kell a vásárlást, vagy megy egy közeli boltba, ahol nincsenek rejtett költségek?

Vannak különböző stratégiák kialakulásának ilyen szolgáltatást. Íme néhány lehetőség által kínált Stiven Baldzher egy cikket a Web Marketing ma:

Ezeket a lehetőségeket, talán a legnépszerűbb a szabad hajózás egy minimális küszöbértéket a csekket, ami nem meglepő: az egy közös tanulmány szerint Harris Interactive UPS, 39% -a vásárlók gyakran „lehúznak” a kosarat, hogy nem fizet a hajózás.

„Én csak felmászott a helyszín

Itt az ideje, hogy elfogadják a valósággal: az elutasítás a kosár árut része az akvizíció során. Company SeeWhy elemezni fogyasztói magatartás, ha a minták 600.000 ember és egy negyed millió online tranzakciókat annak érdekében, hogy jobban megértsük, mi motiválja az embereket. Azt találták, hogy 99% -a új látogató nem vásárol az első látogatása az oldalon, de a 75% -át az ügyfelek, akik dobja a kosarat, akkor még a megvenni szándékozott áruk.

Érdekes módon, 81% -a az üzletek ugyanakkor úgy vélik, hogy a legtöbb „refusenik” egyszerűen időt eladók. Ez a megértés hiánya az igazi szándékait fogyasztók vezet elszalasztott lehetőségek, különösen, ha az eladó úgy tekintendő, hogy lemondott a kosár nem éri meg a pénzt költött a részvételét. Az ugyanebben a tanulmányban közötti átlagos időtartam látogató és vásárlás 19 óra, de 72% -uk fizet az árut az első 12-24 órában.

Itt vannak a részletes:

  • 30% vásárolni kevesebb, mint 20 perc alatt;
  • 50% vásárolni után 20 perc - 1 óra;
  • 60% vásárolni 1-3 óra;
  • 65% -uk vesz át 3-12 óra;
  • 72% vásárolni 12-24 óra;
  • 80% -uk vesz 3-7 napig
  • 95% vásárolni 1-2 hét;
  • 100% vásárolni több mint 2 hét.

A következtetés ebből a következő. Szem előtt tartva azt a tényt, hogy 75% -a látogatók ténylegesen fog tenni a vásárlást, akkor nagyon fontos, hogy maradjon a láthatósági zónában. Ehhez vannak olyan eszközök, mint remarketingjére e-mail és a keresőmotorok.

Itt van, amit a beállítás remarketing Dzheyms Grin, vezérigazgató Magnetic.com iroda:

„Azt találtuk, azonos olcsó” / „Túl sok”

Úgy tűnik, hogy minden logikus. Sőt, az egyik tanulmány még Forrester megerősíti, hogy „ár és egyéb feltételek” a fő oka, hogy nem vásárol. De ahhoz, hogy megértsük, milyen szerepet játszik az ár az elutasítás a kosárba, meg kell ismernünk, hogy nem minden kosarak egyforma. Térjünk vissza a SeeWhy kutatás. Az adatok azt mutatják, hogy a legnagyobb arányban a hiba egy nagyon olcsó és nagyon drága kosarak.

  • $ 0-100: 78% mentesítést;
  • $ 101-250: hiba 52%;
  • $ 250-300: az elutasítás 70%;
  • $ 300-350: az elutasítás 70%;
  • $ 350-400: a elutasítása 73%;
  • 400 $ felett: az elutasítás mértéke 85%.

A logika azt diktálja, hogy a legvalószínűbb olcsó kosarak a fogyasztási cikkek és a hiba oka, hogy a vágy, hogy megtaláljuk ugyanazokat a termékeket olcsóbban. Ha ezt a feltételezést igaz, akkor a következő visszatérési stratégiák értékelése:

Használja retargeting összpontosítani a szállítás ingyenes, és egyéb tényezők a vevői elégedettség.

törzsvásárlói meghatározza a szolgáltatás minőségét sok. Harris Interactive tanulmány megállapította, hogy 56% -a az ügyfelek hajlandók változtatni a márkahűség, ha szembesül egy minőségi szolgáltatást.

Ajánlat „refusenik” programot, hogy javítsa a hűség.

A Forrester Research szerint, egy olyan program, hogy növelje a hűség az átlagos ellenőrzés 13% -kal nőtt, míg a látogatók száma egyre nő, akár 20% .Ha a látogató dobott egy kosarat keresve kedvezőbb áron, de látta, hogy mentse a programot, hogy növelje a hűség, ismételje vásárlások esélye növekszik . Szerint SeeWhy, 11% visszatérő látogatók új vásárlásokat.

Használja újrafelhasználhatók a nyomon követési hívásokat.

A szerepe emlékeztető leveleket Most beszéljünk arról, milyen szerepet e-mail emlékeztető kifizetetlen megrendeléseket. A következő jellemzők betűk Pip Laya mondta a kulcsot:

2. levél, belül megküldik 23 órával az első levelet. nyitó sebesség: 50%, CTR: 16%. Ha a „refusenik” nem válaszoltak az első betű, a második kedvezmény 10% kedvezmény. Ugyanazt a kedvezményt említett tárgy. A levélben azt is tartalmazta egy grafikon, amely az értéke is csökken, és a kupon kód kapcsolódik egy oldalt a kosárból.

Letter 3-as szám megy keresztül 6 nap és 23 óra után a második levél. Chasota nyitó: 23%, CTR: 6%. Ebben a levélben a kedvezmény 20%. A tárgy: „Gyere vissza! Adunk 20% kedvezmény a rendelés SmileyCookie.com ».

Következtetések: Az Elhagyott bevásárlókosár - egy nagy lehetőséget, hogy megmutassa a potenciális ügyfelek a szolgáltatás minőségét a boltban, mert ő töltötte idejét próbálják megtanulni a javaslatokat, és hozzon létre egy rendelést. A remarketing és kéri, akkor növeli az értékesítés és javítja az ügyfelek hűségét.

előző ◈ a következő