Mi a service desk meghatározása Service Desk, a blog ITSM 365
A Service Desk egy részlege a cég műszaki támogatást biztosít a számítógépek és szoftverek felhasználói a vállalat. A szempontból a felhasználó Service Desk - ez az IT-részleg.
A bevezetés a cég service desk rendszer lehetővé teszi át IT szolgáltatások egy új érettségi szintet.
Gyakran a kifejezés az úgynevezett Service Desk szoftvert használó személyzete technikai támogatást. Az alapvető funkciók a szoftver:
- Bejegyzési kérelmek és a felhasználói kérések;
- A munkamegosztás a tagok között az IT-részleg, amely lehetővé teszi, hogy kezelni minden egyes hívás gyorsan és hatékonyan;
- Biztosítása statisztikák felhasználói kérések és a munka technikai személyzet.
Service Desk rendszer is telepíthető mind a vállalat saját szerver és használt formája az internet szolgáltatás. Az utóbbi megközelítés különösen jó a kisebb informatikai részlegek, mint ebben az esetben a létrehozását a service desk szolgáltatás nem igényel szétválasztását drága hardver és lehet végrehajtani rövid idő alatt.
Lehet, hogy érdekel a következő adatokat:
Napi technikai támogatási kérések a medence regisztrált ügyfelek. Csoportosítottuk minden kérdésre az alany és előkészíti választ rájuk.
