Pszichológia VIP ügyfelei - hogyan kell megközelíteni őket

Hogyan lehet megtalálni a megközelítés, hogy a VIP ügyfél?

VIP-ügyfél: az a személy vagy funkció?

Ki a VIP - ügyfél?

Először is, az emberek. Fontos megjegyezni.

Megfeledkezve az emberiség VIP is, fordult be egy funkciót, amely az üzleti, hamar elveszíti azt - mert ez a személy kellemetlen, hogy egy függvény.

VIP - az a személy, aki szeret. hogy szeretett és nagyra értékelik. Emlékezni ő ízlése és preferenciái, boldog megjelenését és elszomorította arra, hogy megjegyezze, és várt. Megfelelnek a fogyasztói igények - és meg fog jelenni a boltban nagyon gyakran.

Gyakran van, hogy tartsa be az alábbi képet: az értékesítési területen nyilvánvalónak tűnik VIP. Nyilvánvaló, hogy egy személy nem az első alkalommal itt, akkor tanulni ... és fut neki az eladó. Az arc - feszült mosoly, szeme - a félelem, görcsös mozgások. Üdvözli csengő hangon, hangosan kifejező öröm látogató kedves vendégeket. Más ügyfelek körülnézni. Ez kellemetlen, hogy őket - nem annyira felkavarta kellemetlen VIP-y. Ez azért van, mert a hívást.

Mondd, magad, azt akarod, hogy legyen a szerepe a férfi, aki rájön, hogy ez a bizonyos eladó nem örül, hogy lát - a szemében a rémület, nem öröm. De akkor meg kell szenvedni velem, amíg nem leszek. Egy normális ember, nem szadista, mert nem akarja, hogy rendszeresen látogassa az kínzóeszközrôl. És gyorsan hagyja el a boltban örökre.

Fontos, hogy utolérjék a vékony oldalán. Az eladó tudnia kell a VIP-ügyfelek arcát. Lehetetlen, hogy mindent a nevét, de a név szabad elfelejteni. Emlékeztetni kell, kávé vagy tea jobban kedveli, vagy cukor nélkül, és hogyan kell tejet a kávét. Ha cége érdemes a VIP-ügyfelek - eladók kell, hogy képes legyen beszélni, és megtudja, ki a gyermek készen áll, hogy beiratkozik a főiskolára, de ki fog egy hat hónapos hajókázás. És ne feledd ezt, és hogy a következő alkalommal -, hogy a gyermek kapott, és hogyan az út. Ha az értékesítők nem képes erre - felvenni, aki lehet rendelni a menedzser a VIP-ügyfelek és szolgálja ki az ügyfeleket magukat.

De soha, semmilyen körülmények között sem az eladó, sem a menedzser nem jár, mint az eladó példa. Ha valaki szenved ügyfelek kiszolgálása - nincs helye a boltban.

Hagyja, hogy a tanuló vagy eladni vagy változó szakma, de legyen az ő gondja. És nem a tiéd. Eladó kell látni az emberi ügyfél a VIP-ik - a lélek a funkció - érzéseket. Ez mikor lesz képes, hogy a figyelmet anélkül, hogy a feszültség és tiszteletben nélkül szolgaság. Ez az eladó lesz képes igazán élvezni az érkezését egy VIP-ügyfél. És hidd el, úgy fogja érezni, értékelik, és lehetővé teszi majd neked százszorosan - gyakori a látszat és a bőséges vásárlás.

Te jó értékesítési és hűséges ügyfelek.