szolgáltatási szint megállapodás is
-
Szervezése a szolgáltatás-desk - ez oroszul
Szervezése Service-Desk azt kell mondanom, hogy az építési a ITIL módszertan technikai támogatási szolgáltatások (és hasonlók), már úgy, hogy a de facto szabványnak. ITIL - könyvtár, amely leírja a legjobb