Ahhoz, hogy megértsük - mi más, mint a service desk helpdesk
Ahhoz, hogy megértsük - mi más, mint a Helpdesk szolgáltatás pult
Olyan szervezet, ahol dolgozom, használja helpdesk rendszer ügyfélszolgálat. Abban a pillanatban, van olyan helyzet, amikor ez a koncepció nem elég ahhoz, hogy eleget tesznek a követelményeknek előadott az IT szolgáltatások. Ebben a cikkben, azt találjuk:
- mi helpdesk és service desk?
- A különbség ezek között?
- választani a szervezet számára?
Nagyjából, a modern világ, a koncepció a service desk és helpdesk szinte azonos üzleti szempontból. A gyakorlatban, azaz a legtöbb IT-szolgáltatás különbség nem elhanyagolható. A lényeg az, hogy
helpdesk - szerszám
service desk - egy sor módszerek és eljárások
Engedje meg, hogy miért van ez így:
Ha pedig a közvetlen e szó értelmét (a fordítás), azt találjuk, hogy ez azt jelenti, „help desk”. Az angol nyelvű helpdesk - jól bevált kombináció formájában műszaki támogatás a számítógépes Park. Ebben minden kiderül egyszerűen helpdesk - ez egy műszaki információs.
Service Desk (is elismeri, mint az írás: ServiceDesk) - azt jelenti: "részben a szolgáltatás." Ez service desk figyelembe kell venni a szempontból a bizonyos szolgáltatások nyújtása a végfelhasználók számára. Service Desk - egyetlen érintkezési pont között a szolgáltató és a felhasználó az informatikai szakemberek, akik ezeket a szolgáltatásokat.
A rendszer bevezetése, amelynek alapja a helpdesk eszköz segít megszervezni az áramlás a megrendelések, és kéri a felhasználóktól, így tervezni a munka és a rendszergazdák (a megfelelő előírások) ahhoz, hogy az SLA. Idővel, szinte minden cég arra a tényre, hogy ez az eszköz a munkaszervezés elégítenie a felhasználók és a hibaelhárítás „túlélte” magát, mert vannak növekvő igények és vágyak a különböző alkalmazottak (irányítás és alkalmazások teljesítményét, elemzés / ellenőrző munka, a használhatóság, az általános „termelékenység” a rendszer, stb.) A következő lépés az, hogy mozog a koncepció „helpdesk” a „service desk”, azaz Végrehajtás kell egy sor eszközt és a különböző működési idő a feladat. A tájékozódás a dolgozók és a rendszert kell helyezni a rendelkezésre „IT mint szolgáltatás.”
Érdemes megjegyezni még egyszer. Utalva az ITIL Library (beszélni róla külön-külön), azt találjuk, -ponyatie támogató úgynevezett szervízbe. ahelyett, helpdesk. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az ITIL mérlegeli a szolgáltatást. támogatást, mint egy egység, amely segítségével a végfelhasználók széles körű szolgáltatásokat. Mi már említettük. Minden szolgáltatás egyértelműen szabályozza, amely lehetővé teszi, hogy meghatározza a minőségi szint (SLA dokumentum jön létre a service desk).
Összefoglalva az eredményeket. Help desk - szűkebb fogalom, sőt egy eszköz vagy technikai támogatást; Service Desk - tágabb fogalom, hogy fontolja meg a technikai támogatást a szolgáltatás feltételeit, a szolgáltatás, és a rendelkezésre álló szolgáltatások minőségének folyamat (SLM) és a dokumentum, amely rögzítette a minőségi szolgáltatási szint (SLA).