Mi a helpdesk (service desk)

HelpDesk (Service Desk) rendszerek célja, hogy automatizálják a feldolgozás az ügyfél kéri. A legtöbb ügyfél szeretné megkapni a támogatást e-mailben vagy a szállító web-site, így a legtöbb HelpDesk rendszer ma az interneten, vagy az ügyfélnek webes felületen.

A fő összetevője olyan helpdesk-megoldás egy lekérdezés rendszer (vagy esemény, jegy, bogarak). Az angol, az ilyen rendszerek az úgynevezett „kérdés tracker”.

Továbbá HelpDesk-jegyrendszer rendszer az alábbi komponenseket tartalmazhatják:

- ügyfélkör
- tudásbázis találni kész megoldást
- web-alapú portál, az ügyfelek (ahol létre a lekérdezéseket és ellenőrzi azok állapotát)
- szolgáltatási keretszerződés (SLA = Service Level Agreement)
- termék alap

Amellett, hogy a fogyasztók támogatása, Service Desk rendszer széles körben használják az informatikai részlegek a nagyvállalatok, hogy használja a Service Desk IT infrastruktúra menedzsment (ITSM). Ezért sok Service Desk rendszer tartalmaz speciális funkciók IT menedzsment:

- számviteli konfigurációk (IT erőforrás katalógus társaságok, verzió és beállítások)
- Elszámolási problémák (problémák - ismételjük események)
- Számviteli változások (pl változatai szoftverfrissítések)

Az alábbiakban találsz néhány érdekes hír, hogy segítsen néhány konkrét példát, hogy megértsük, mi a Helpdesk.

A projekt végrehajtása az információs IT szolgáltatás menedzsment rendszer JSC „OGK-6”. A projekt minőségének javítása IT szolgáltatások minden ágát a társaság, és biztosította a Igazgatósága informatikai eszközök hatékony szabályozását és ellenőrzését a szolgáltató egységek tevékenységét. A projekt fejeződött alapján szoftvertermék Naumen Service Desk. ***

A társaság „BA-tenger” (benne van „Asteros” csoport) elkészült az első fázisban a projekt, hogy megteremtse a Service Desk a nemzetközi repülőtér „Sheremetyevo”. Automatizálása incidens menedzsment folyamat minősége javult az IT-szolgáltatások és a karbantartási költségek csökkentését az informatikai infrastruktúra szerint a „Asteros” üzenetet. Egészen a közelmúltig Sheremetyevo repülőtér nem támogatja létezett szerint rendezve ITIL legjobb gyakorlatokat. ***

Felsorolja a változásokat, amelyek szerepelnek a kibocsátás InfraMenedzher 4.4.162: • Fix hibák dolgozik formák ServiceDesk modul és felhasználói WEB felület társított nyitás, zárás, és a válogatás adatok • Változások a jelentések megújított kérelem időszak »és a« Jelentés a alkalmazások irodai ügyfelek, a szolgáltatások és típusok. " ***

IBS DataFort cég (részben az IBS) is a magyar cégek egy új megoldás hatékonyságának növelése az informatikai szolgáltatásokat. Most a vállalatok a lehetőséget, hogy nélküle költséges projektek ügyfélszolgálat automatizálás és kap Service Desk szolgáltatást, a megfelelően IBS DataFort üzenetet. ***

A fő kiadás az innováció - képes fenntartani ugyanazt a rendszert több üzleti protsessov.Vvedena új egység - „Business Process”. Üzleti folyamat határozza meg a készítmény szerepe, staus, Matrix állapot átmeneteket. Amikor létrehoz egy szolgáltatás kiválasztott üzleti folyamat, amelyben a kérelmek feldolgozása fog bekövetkezni. Ennek következtében, az egyes szolgáltatások lehet saját sorozata a részt vevő szerepek, és a felhasználó a különböző szolgáltatásokat lehet rendelni különböző szerepeket. Jelentősen bővült hatáskörrel és azon jogok rendszerét. ***

A társaság „Balakovo Ásványi trágyák” befejezte az első szakaszban a projekt automatizálás IT szolgáltató cégek. A projekt alapján a döntés a magyar Naumen Service Desk. IT-szolgáltatást a növényvédő felelős a zavartalan működésének automatizált gyártási folyamatok és működési hibaelhárítás. Növekedési terhelés IT-szolgáltatás korlátozódna kezelésre kapott közlések papíron és a csökkentett hatékonyságát a reakció során fellépő hibákról. ***